返金ポリシー

返品・返金ポリシー

【返品・交換について】

当店では、食品・サプリメントという商品の性質上、お客様都合による返品・交換は、未開封の場合を含め原則としてお受けしておりません。

以下の場合は、お客様都合による返品・交換に該当します。

・商品を誤って注文した場合
・イメージと異なる、不要になった等の理由による場合
・お客様の責任により商品に傷、汚れ、破損等が生じた場合

【不良品・破損・誤配送について】

商品には万全を期しておりますが、商品に不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、下記のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：cs@vizea.jp

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・商品の状態
・不良、破損または誤配送の状況が確認できる写真

当店にて内容を確認後、在庫が確保できる場合は交換品をお送りいたします。在庫が確保できない場合は返金にて対応いたします。

不良品・破損・誤配送に該当する場合の交換、返品および再発送にかかる送料は、当店が負担いたします。

事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。必ず当店からの案内をご確認のうえ、ご返送ください。

【注文内容の変更・発送前のキャンセルについて】

ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文日の翌営業日午前10時までに、cs@vizea.jpまでメールでご連絡ください。

期限を過ぎた場合、またはすでに出荷準備もしくは発送が完了している場合は、変更・キャンセルをお受けできません。

発送完了後のお客様都合によるキャンセルは、理由を問わずお受けできません。

【定期便の変更・休止・解約について】

定期便には最低継続回数の定めはありません。

定期便の変更・休止・解約をご希望の場合は、次回注文確定日の10日前までに、cs@vizea.jpまでご連絡ください。

期限を過ぎた場合は、すでに次回分の注文が確定していることがあるため、変更・休止・解約は翌回以降からの適用となる場合があります。

お手続き完了後、当店より完了のご案内をお送りします。完了のご案内が届かない場合は、手続きが完了していない可能性がありますので、cs@vizea.jpまでお問い合わせください。

【返金について】

返金の対象となる場合は、当店で内容を確認後、返金の可否をご案内いたします。

返金が承認された場合は、原則としてご購入時の決済方法へ返金いたします。

当店での返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社や金融機関によって異なります。

【お問い合わせ】

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

メールアドレス：cs@vizea.jp
受付時間：平日11:00～17:00
休業日：土日祝日

受付時間外および休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。